EXPERTSélectionnez votre symptôme pour suivre une méthode de vérification adaptée.
Résoudre les coupures de lecture
Une coupure peut venir du réseau, du lecteur ou du flux. Elle n’indique pas automatiquement que votre connexion est trop faible.
Voir la solution →Que faire face à un écran noir ?
Un écran noir avec du son peut indiquer un problème de décodage ; sans son, plusieurs causes restent possibles.
Voir la solution →Code invalide : les points à contrôler
Vérifiez d’abord que vous utilisez le bon type de code dans la bonne application.
Voir la solution →Image sans son : vérifier les réglages
Commencez par le volume du téléviseur et la sortie audio avant de modifier le lecteur.
Voir la solution →Application bloquée : reprendre proprement
Une fermeture puis une relance peut résoudre un blocage temporaire sans effacer vos informations.
Voir la solution →Impossible de se connecter : isoler la cause
Une erreur de connexion peut concerner le serveur, les identifiants, le réseau ou la validité de l’accès.
Voir la solution →Atlas Pro : partir du symptôme qui vous concerne
Choisissez la rubrique la plus proche de votre situation : coupures, écran noir, code refusé, absence de son, application bloquée ou impossibilité de connexion. Notez aussi ce qui fonctionne. Une application qui ne démarre pas n’appelle pas les mêmes contrôles qu’un contenu isolé qui s’interrompt. Ces pages proposent une progression d’essais simples avant les actions susceptibles d’effacer les informations de votre accès.
Une demande courte mais précise
Le support a besoin du modèle, du système, du lecteur et du message exact. Ajoutez l’heure et les résultats des comparaisons, par exemple entre plusieurs contenus autorisés ou entre Wi-Fi et Ethernet. Évitez les captures contenant des codes complets ou des mots de passe. Si le problème est apparu après une mise à jour ou un changement d’appareil, signalez ce contexte pour que la réponse corresponde à votre installation.
Le prochain pas pour votre installation Atlas Pro IPTV
Choisissez votre guide, préparez vos appareils et demandez un test avant de vous engager. Si une information manque sur le lecteur ou la formule, faites-la confirmer par l’assistance. Les applications, leurs licences éventuelles et les accès au service doivent rester distincts pour éviter une installation ou un paiement inadaptés.